Conhecendo a interface
A tela de atendimento
A tela principal do agente de atendimento tem duas áreas distintas
A esquerda da tela (1) temos o menu de atendimento, onde as conversas em andamento são apresentadas, e você pode controlar qual seu status e se está disponível para atendimento ou não.
Já a direita (2) temos a área de atendimento, em que serão exibidas as informações do contato que estiver sendo atendido, ou ainda o conteúdo de uma das opções de menu que selecionou, como veremos adiante.
Ficando disponível para atendimento
Uma vez que você esteja logado e posicionado na tela de atendimento, não quer dizer que você esteja disponível para atender.
Para que o Sapios Chat entenda que você está logado e disponível para atender você precisa se tornar disponível para atendimento, você deve clicar no ícone de conversa na linha Omnichannel, como mostrado abaixo.
Para alternar entre disponível e não disponível, basta clicar sobre o ícone novamente.
Lembre-se: sempre que estiver disponível para atendimento o sistema poderá encaminhar novos contatos para você. Se estiver indisponível, o sistema não encaminhará novos contatos.
Converse com seu gestor para entender quando você deve trocar de status, de acordo com a operação de atendimento em que trabalha.
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