> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.sapios.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.sapios.com.br/tutoriais-2/mini-curso/licao-1-planejar-seu-chatbot.md). # Lição 1: Planejar seu Chatbot #### Bem-vindo ao primeiro módulo de passo a passo de como construir um chatbot sozinho do início. Neste primeiro módulo iremos mostrar um pouco da plataforma e como prosseguir com um bot pré-definido por template, em que pode configurá-lo para melhor atender o seu negócio. Também iremos ajudá-lo sugerindo formas de como planejar o funcionamento e finalidade de seu chatbot, utilizando o template e passando uma visão geral de como o chatbot pode funcionar em seu website, utilizando brainstorms e fluxogramas, que ditarão o caminho de seu planejamento. ## Utilize um bot via template Antes de iniciarmos com a criação de bots, mostraremos como pode prosseguir utilizando bots por um template pré-definido, que dá uma visão geral das funções as quais estão disponíveis em seu fluxo. 1 – Faça login em sua conta da [Sapios](https://preprod.sapios.com.br/botadmin/) e na tela principal, clique em Show list view for bots no canto superior direito. ![](https://2650713497-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LG0TpyWA_K1jpXPXCDh%2F-MW9I0_mPp8XgGd68p-0%2F-MWALHTProVIePJO8ZB9%2F1.png?alt=media\&token=d39da215-ed59-4180-8e1a-0932a13eedf0) 2 - Uma tela se abrirá mostrando seus bots criados em lista. No mesmo espaço, clique em **Upload bot from JSON** e selecione **Upload JSON File** para importar o seu template. ![](https://2650713497-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LG0TpyWA_K1jpXPXCDh%2F-MW9I0_mPp8XgGd68p-0%2F-MWALVw1UOltqNI61pUm%2F2.png?alt=media\&token=f12fa702-278f-4b25-8162-918e39890908) 3 - Inclua as informações como o nome e descrição de seu bot, deixando a aba sistema padrão de agentes como Sapioschat e clique em salvar. ![](https://2650713497-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LG0TpyWA_K1jpXPXCDh%2F-MW9I0_mPp8XgGd68p-0%2F-MWALv-ODv54KPYW2CWT%2F3.png?alt=media\&token=93028c6b-e17f-4da3-b4cf-53f838ba968e) **Bom trabalho! Agora você tem um bot para a sua empresa!** ![](https://2650713497-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LG0TpyWA_K1jpXPXCDh%2F-MW9I0_mPp8XgGd68p-0%2F-MWANY_r5ojYEZf_3Jiw%2F4.png?alt=media\&token=a130cd82-e1c1-4dd1-9a60-15653ae53393) ## Teste e Funções Você pode adicionar conteúdo ao seu fluxo utilizando os blocos disponíveis na Biblioteca de Componentes: ![](https://2650713497-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LG0TpyWA_K1jpXPXCDh%2F-MW9I0_mPp8XgGd68p-0%2F-MWAQxo7A-0oALBd3ihq%2F5.jpg?alt=media\&token=3cce65ce-653f-4c72-a35c-2c4ea6097dd1) Para testar seu bot, basta ir ao menu principal de sua conta Sapios e clicar na caixa de mensagem por lá. ![](https://2650713497-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LG0TpyWA_K1jpXPXCDh%2F-MW9I0_mPp8XgGd68p-0%2F-MWASwGSSptO4fvmSzW4%2F6.png?alt=media\&token=65b12e82-1298-4903-bef7-43edb8c1c27c) O seu chatbot vai aparecer dessa forma: ![](https://2650713497-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LG0TpyWA_K1jpXPXCDh%2F-MW9I0_mPp8XgGd68p-0%2F-MWAT6heUFCcD8STsPlW%2F7.png?alt=media\&token=38945347-1e40-4e47-8c43-ba17b13502a0) ## Definindo a estrutura de seu chatbot Agora que você visualizou como ficaria uma estrutura completa de um bot, começaremos a colocar no papel o planejamento de como seu chatbot vai funcionar, para quem vai funcionar e sua finalidade. Existem algumas etapas as quais você vai ter que seguir e gerar questionamentos ao uso da plataforma: ### **Etapa 1: "Por que estou construindo isso?"** Esta etapa é extremamente importante para o planejamento e você precisará definir bem. Para ajudá-lo a definir o seu conceito de chatbot junto à ferramenta Sapios, responda a estas perguntas: * **O que meu chatbot deve fazer?** * ``` **Meu chatbot resolve um problema? Se assim for, o que é?** ``` * **Quem usará meu chatbot?** Esse é o pontapé inicial por onde pode questionar a finalidade do uso da ferramenta. ### Etapa 2: "Como isso vai interagir?" O humor de seu chatbot é a sua personalidade. Tenha certeza de que o humor de seu chatbot é mostra receptividade de acordo com a forma de abordagem aos clientes. Para ajudá-lo a definir o humor de seu chatbot, responda a estas perguntas: * **Meu chatbot é formal ou informal?** * **Qual faixa etária meu chatbot está direcionando?** * **Meu chatbot é amigável, sério ou divertido?** Isso pode refletir em um resultado final referente a qualidade e comunicação entre o bot e o usuário. ### Etapa 3: "Como posso definir o fluxo de conversação de chatbot?" Descobrir o fluxo de conversação é necessário para construir seu chatbot. Você pode observar os registros de bate-papo existentes da e tirar proveito deles para projetar o fluxo da conversa. Para definir o fluxo do seu bot, pergunte-se o seguinte: * **Como posso aproveitar as vantagens dos logs de bate-papo existentes?** * **Como posso definir o conteúdo do chatbot?** * **Meu chatbot precisa usar Inteligência Artificial?** ### Etapa 4: "Como vou fazer com que as pessoas usem isso?" Depois de criar um chatbot, questione como você vai atrair clientes para que a sua empresa aumente suas vendas. Na definição do plano de marketing do seu chatbot para a sua empresa, pergunte-se o seguinte: * **Terá funcionalidade em grande alcance?** * ``` **Quanto orçamento de marketing eu tenho?** ``` ``` ``` * **Meu chatbot precisa de marca ou qualquer garantia junto com sua persona?** ### Etapa 5: "Isso vai me fazer ganhar dinheiro?" Você precisa pensar no modelo de negócios do seu chatbot e o que ele fará pela sua empresa. Pense no seu chatbot como um negócio! Para descobrir o modelo de negócios do seu chatbot, pergunte-se o seguinte: * **Meu chatbot vai me fazer ganhar dinheiro, me economizar dinheiro ou nenhum dos dois?** * ``` **Qual é o caminho ideal que um usuário deve seguir ao interagir com meu chatbot?** ``` * ``` **Quais recursos meu chatbot usará para construir, manter e crescer?** ``` ## Elaborando o conteúdo de seu chat Após a primeira etapa de planejamento do seu chatbot, você irá elaborar o seu conteúdo para o fluxo de seu chatbot, seguindo as etapas abaixo: 1 – Faça uma pesquisa de campo, utilizando registros de bate papos existentes e páginas de perguntas frequentes (FAQ), vendo bases de perguntas comuns, a fim de definir a jornada do usuário pelos fluxos de serviços em que a sua empresa promove. 2 – Verifique qual a melhor forma de seu chatbot mostrar a informação desejada, seja por texto normais ou botões interativos, cada usuário tem uma experiência de uso diferente. 3 - Otimize o fluxo de conversa preparando o conjunto de palavras-chave para conversas breves: * **"Camiseta"** * ``` **"Eu quero um café"** ``` * ``` **"Quanto custa um armário?"** ``` 4- Defina respostas padrão para o que o bot não saiba e oriente seus clientes para suporte de chat ao vivo com operadores de atendimento. ## Criando um fluxograma Depois elaboração de seu conteúdo, vamos para a parte de desenhar um esboço rápido no papel ou desenhar um fluxograma que o ajude a visualizar a visão geral do seu chatbot para a sua empresa. A partir do planejamento acima, nesta parte, você aprenderá como planejar, dividindo as funções da sua empresa em diferentes caminhos do fluxograma que desenhar com uma base a qual tenha: * **Serviço 1 – descrição do serviço 1** * ``` **Serviço 2 - descrição do serviço 2** ``` * ``` **Suporte: Contato e mostrar locais e serviços prestados** ``` Existem dois métodos de demonstração de um fluxograma: ### Método 1: utilizando papel e caneta para esboçar seu chatbot Este método será aplicado para um chatbot rápido e simples usando uma caneta e um papel para esboçar seu chatbot. Pode ser utilizado como um primeiro esboço de ideia inicial enquanto ainda não pode passar para uma plataforma mais elaborada, que verá a seguir. ### Método 2: Utilizando ferramentas online Este método ajuda o fluxograma do seu chatbot a parecer mais profissional. Você pode usar várias ferramentas online para desenhar um fluxograma, neste caso, sugerimos que você use Draw\.io para fazer isso. Vá para [Draw.io](https://www.draw.io/) e cadastre-se. Em seguida, você pode arrastar e soltar os diagramas e adicionar conectores para criar um fluxograma conforme o esperado. Para saber mais sobre como o utilizar o Draw\.io, siga o [tutorial da plataforma. ](https://drawio-app.com/tutorials/) ![](https://2650713497-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LG0TpyWA_K1jpXPXCDh%2F-MWOTHuM1u4uunpi-V01%2F-MWOWLu98bP-2Qm8aT0L%2Fdrawio.png?alt=media\&token=85796ab9-4839-455b-8382-c52affe0a29e)