Configurando Conexão
Adicionando agente humanos à sua conversa
Last updated
Adicionando agente humanos à sua conversa
Last updated
Além do componente introduzido no tópico anterior, existem algumas configurações prévias as quais devem ser definidas ao bot para a conexão com um agente.
Com o intuito da habilitar o funcionamento do canal de agentes, esse tópico vai abordar as configurações necessárias em seu bot para poder se conectar com um operador humano.
Com o seu novo bot criado, uma tarefa e diálogo é criada automaticamente, que será utilizada para montar um exemplo de conexão. Para configurar o canal de agente, em sua tela principal clique no ícone de mais configurações e selecionar a opção Canais de Agente.
Em Canais de Agente você encontrará 5 sistemas disponíveis. 4 deles são sistemas desenvolvidos por empresas externas como um plataforma de implantação de agentes de atendimento à operações necessitadas e um deles é o Sapios Chat, desenvolvido pela própria Sapios.
Dentre elas você encontra:
Sapios Chat;
AACC Enterprise;
Multi Canal Elite (também conhecido como Avaya Elite Multichannel);
Presence Suite;
XGen;
Cada uma delas possui diferentes particularidades na questão de conexão, algumas mais criteriosas do que outras e podem variar dependendo se a empresa já possui algum sistema de chat, apenas procurando uma plataforma de chatbots para introduzi-la em seus negócios.
Todas essas plataformas fazem uso de um Webhook, URL do domínio de onde os operadores se disponibilizam para atendimento. Quando inserida nas configurações do canal, o componente identificará por onde deve chamar o agente assim que o escopo do bot chegar ao seu limite.
Em Canal de Agentes, selecione a aba Sapios Chat.
Na aba aberta, você pode ver as opções em que você precisará editar do lado esquerdo. Em URL de implantação Sapioschat, insira o endereço do domínio Sapios Chat .
Nos dois espaços abaixo em ID do Usuário e Senha para o Administrador serão gerados um ID e senha de autenticação do canal ao qual deve ser inserido corretamente para tornar a conexão legitima.
Selecione a opção Habilitar Canal no canto inferior esquerdo da tela e clique em salvar.
Uma vez habilitado, é possível ver o logo da Sapios Chat em Canais de Agente na página principal, indicando que o mesmo foi ativado Nessa mesma tela clique no ícone de editar.
Na tela de edição, desça até a aba de Detalhes Avançados e selecione a opção Agente Habilitado e clique em salvar.
Entre na tarefa e em seguida no diálogo que foi criado junto ao bot.
Vá para a biblioteca de componentes e selecione o componente Conectar ao Agente.
Em Escolher sistema de agente selecione Sapios Chat;
Em Fila de Agente insira a qual o tipo de departamento será direcionado a conversa.
Insira sua mensagem de gatilho em Primeira Mensagem ao Agente.
Insira um texto no bloco de enviar mensagem para indicar que está entrando no chat com um agente humano. Clique em Update, salve o fluxo e publique o mesmo.
Após configurar seu fluxo e seu bot, vá para tela inicial, pare o bot e inicie novamente para validar suas ações.
Clique na caixa de mensagem ao lado do botão de parar e assim entrará em seu chatbot e conseguirá conversar com um agente assim que estiver disponível.
A Interação será semelhante a isso:
Do lado esquerdo, a interação do agente disponível, à direita, suas mensagens.
Essa é a visão do agente de atendimento uma vez que entra no chat com o usuário, podendo ver o histórico enviado da interação com chat no lado direito da tela, caso habilitado no componente.
Perfeito! Agora você consegue montar uma conexão com agente humano para utilizar em seu chatbot!
